Dziś sam świetny produkt już nie wystarczy. Klienci szukają autentycznych emocji. Przenieś sprawdzone standardy gościnności na swój biznes i stwórz unikalne Customer Experience, które naturalnie zamienia kupujących w lojalnych ambasadorów Twojej marki.
100%
Praktyka i Dane
Detale
Metodologia Mikro-Punktów
WTC
Gwarancja Jakości
Wojna Cenowa
Marża topnieje pod presją konkurencji
Zaprojektowane Detale
Wyjątkowy wyróżnik rynkowy w punktach styku
Promotorzy (NPS 9-10)
Klienci polecają markę z własnej woli
Współczynnik konwersji w ambasadorów
Raport KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” oraz analizy Bain & Company jednoznacznie pokazują, że konsumenci są zmęczeni agresywnym podnoszeniem cen bez wzrostu jakości. Tradycyjne symbole statusu ustępują autentycznym doświadczeniom i relacjom.
Klienci odrzucają ostentacyjny konsumpcjonizm. Szukają głębokich, spersonalizowanych przeżyć, a nie wyłącznie kolejnych powtarzalnych produktów o zawyżonej cenie.
Większość konsumentów sygnalizuje rozczarowanie poziomem tradycyjnej obsługi. Brak elastyczności i transakcyjne podejście sprawiają, że poczucie wyjątkowości znika.
Nieszczęśliwy i pozbawiony wsparcia pracownik nigdy nie stworzy zachwyconego klienta. Prawdziwa rewolucja w obsłudze zaczyna się od wewnętrznej kultury zespołu.
Zamożni klienci nie chcą kolejnej logomanii. Tradycyjne wyznaczniki statusu ustępują bezcennemu dobrostanowi, dbałości o detale i troskliwemu podejściu do ich potrzeb.
Wzrost segmentu premium & SPA w PL
Customer Experience nie jest tylko „miłym wydatkiem” – to kluczowa inwestycja wpływająca bezpośrednio na marżę. Użyj kalkulatora, aby zobaczyć, ile kapitału ucieka z Twojej firmy każdego roku z powodu braku zaplanowanej lojalności.
Twoja roczna strata przychodowa:
750 000 PLN
Kapitał, który tracisz z powodu słabszego CX
Odzyskana marża z WOW The Client:
225 000 PLN
Zakładana 30% redukcja odpływu klientów
Nie działamy na wyczucie. Program WOW The Client™ opiera się na autorskim procesie projektowym, który integruje audyty, precyzyjne mapowanie ścieżek, psychologię zapamiętywania oraz realne wdrożenie operacyjne w strukturach Twojej firmy.
Bezkompromisowo weryfikujemy obecne punkty styku. Kupujemy Twoje usługi lub produkty anonimowo, mapując realne błędy i luki w procesie obsługi.
Definiujemy każdy punkt kontaktu klienta z marką (social media, strona www, proces sprzedaży, odbiór). Określamy, jakie emocje chcemy wywołać na każdym etapie.
W oparciu o psychologię zapamiętywania (regułę Peak-End) tworzymy listę 20 autorskich pomysłów na mikro-doskonałości. Wspólnie wybieramy najlepsze dla tożsamości marki.
Przygotowujemy operacyjny plan zmian w marketingu, sprzedaży oraz obsłudze. Dbamy o wyjątkową, estetyczną stronę każdego detalu doświadczenia klienta.
Edukujemy Twój zespół. Pokazujemy, że Customer Experience to nie papierowe założenia, a wypadkowa dziesiątek mikro-decyzji podejmowanych każdego dnia przez pracowników.
Po miesiącu od wdrożenia przeprowadzamy powtórny test Tajemniczego Klienta. Jeśli Twoja firma zda go pomyślnie, otrzymuje prestiżowy certyfikat i publiczny wpis do Bazy Marek WOW.
To nie jest kolejna ładna ozdoba na ścianę. Nasz Certyfikat to rygorystyczne, niezależne potwierdzenie, że Twoja marka projektuje, realizuje i monitoruje doświadczenia zakupowe klientów na najwyższym poziomie operacyjnym.
Twoja firma zostanie ujęta w publicznej Bazie Marek WOW rekomendowanych za wyjątkowe standardy CX.
Miesiąc od zakończenia wdrożenia weryfikujemy realne nawyki i standardy obsługi zespołu, przeprowadzając niezależny test zakupowy.
Certyfikat
WOW The Client™
Standard Premium
Niezależny Audyt i Egzamin
Program doradczo-wdrożeniowy to intensywny proces transformacyjny. Nie współpracujemy ze wszystkimi markami – szukamy świadomych liderów gotowych na wdrożenie głębokich zmian rynkowych. Odpowiedz na kilka pytań, aby sprawdzić dopasowanie.
Zweryfikowany Profil Dopasowania CX: Obliczanie...
Ania i Magda osobiście przeanalizują strukturę Twojego zgłoszenia w oparciu o profil rynkowy firmy. Odpowiedź z diagnozą oraz proponowanymi terminami audytu otrzymasz w ciągu 48 godzin.
WTC tworzą certyfikowane doradczynie, szkoleniowcy i strateżki rynkowe, które na co dzień pomagają polskim markom uciekać z pętli agresywnego konkurowania ceną i budować lojalność opartą na emocjach.
Twarz Marki & Konsultantka
Szkoleniowiec, audytor i główny strateg Customer Journey.
Dyrektor Operacyjny Wdrożenia
Specjalistka ds. wdrożeń procesów w marketingu i sprzedaży.
Słuchaj bezpłatnej wiedzy o tym, jak najmniejsze detale, psychologia zapamiętywania oraz gościnność wpływają na realne zyski firm.